原標題：一封來自萬里之外的E-mail
——先導奧泰圓滿完成海外首單售后項目獲客戶贊譽

 

TO：Alltech Medical Systems

“I am pleased to share that our MRI equipment is now working in optimal conditions, thanks to mutual support and collaboration.”

……

 

這是一封來自萬里之外

源于大洋彼岸的客戶郵件

 

在地球的另一邊，哥倫比亞西部一座古老與現代交織的城郊，沿街小賣部窗戶上焊死的鐵籠，隱隱地訴說著過去的動蕩與不安，仿佛每一道縫隙都承載著歷史的重量。而這便是奧泰醫療售后服務工程師此行的目的地。

這里，有一臺已經默默服務了五年，期間從未報錯的奧泰醫療EchoStar超導磁共振設備。可就在數月前，遠在萬里之外的奧泰醫療運營中心“設備巡查系統”收到了來自大洋彼岸的異常信號，工作人員第一時間聯系當地醫院進行初步情況了解。

“磁體液氦位下降！”

奧泰醫療當下啟動緊急售后預案，遠程調取設備詳情，并開展24h磁體密切監測。同時，安排備件組調配相關物料，組織專業的售后維修工程師小組，遠赴重洋，直抵現場。

 

你見過凌晨三點的哥倫比亞街道嗎？

 

當工程師們踏入這座城市時，他們面對的不僅僅是陌生的環境，更是未知的挑戰與困難。當地電力不穩定，頻繁出現的突發停電事件，考驗著醫院的每一個角落，尤其是那臺來自中國的、承載著患者希望的奧泰醫療磁共振設備。

眾所周知，超導磁共振一旦成功勵磁就會產生磁場，需要持續通電；一旦斷電，冷頭停止工作，磁體內液氦損失，就可能面臨失超風險，帶來巨大的經濟損失。然而，電力供應的不穩定，卻像一道難以逾越的鴻溝，橫亙在醫院面前。每一次停電，都像是一場無聲的較量，考驗著設備的極限。

就在工程師們抵達當地后的一天深夜，當整個城市再次陷入一片黑暗時，一通醫院打來的緊急電話叫醒了正在酒店休息的工程師們。

停電了！

凌晨三點，一輛出租車載著工程師們穿越在寂靜而漆黑的異國街道，從酒店火速趕往醫院。在幾臺應急燈光下，他們如同帶來光明的魔法師一般，成功穩定了設備。那一刻，醫院的磁共振室又重新煥發了生機。

 

來自中國售后工程師的“跨國救援”

 

在隨后的時間里，經過深入檢查，工程師們發現此次報錯的原因主要在于頻繁停電，冷頭受損加速，導致液氦位下降。

“冷頭故障！”

五年，對于冷頭來說已經遠超使用壽命。

彼時的情況，隨時存在失超風險！

盡管這臺磁共振設備在頻繁停電的不利環境中已經使用了五年，但在這期間，它始終保持著出色的性能和穩定性，為無數患者提供了診斷服務。而這得益于奧泰醫療的獨家技術支持——MCT斷電保護技術，能夠在停電期間觸發長達72小時的保護時間，為磁體提供持續的冷卻和保護。這就像是為磁共振設備穿上了一層堅固的鎧甲，讓它能夠在停電的“風暴”中守住 “生命底線”。

然而在服務現場，工程師們面對的不僅是對設備的修復，更是與當地醫院溝通協作、共同解決問題的挑戰。在這個西班牙語盛行的國度里，溝通成為了工程師們面臨的又一道難題。在醫院僅有的一名能用英語溝通的工作人員配合下，利用及時翻譯軟件，最終跨越語言的障礙……

面對各種棘手的問題，工程師們根據現場情況，迅速做出調整。在整個售后服務過程中，他們憑借精湛的技術和豐富的經驗，及時解決問題，并對設備進行了全面“體檢”，排除隱藏風險。同時，他們也用自己的行動，贏得了當地醫院醫護人員的尊重和信任。

醫院負責人事后感慨道：“奧泰醫療專業團隊和技術實力讓我們非常放心。不僅能及時解決問題，還為我們提供專業的建議和指導。這種貼心、高效的服務讓我們感受到了他們對于客戶的重視和承諾。在磁共振設備修復后的第二天，我們召集了16名志愿者，掃描非常順利、非常完美。我想說，他們不僅修復了設備，更修復了我們的信心。”

對于這次售后工作，工程師們也感觸頗深。他們表示：“這次跨國服務，讓我們感受到不同的社會環境差異、溝通方式，還有對服務細節的不同要求等，這些體驗交織在一起，讓我們更加深刻理解了‘客戶至上’的真正含義。我們不僅僅是在修復設備，更是在為用戶、為患者提供一份希望，為醫療事業貢獻一份力量。這份責任感，讓我們在困難面前更加堅定，也讓我們更加珍惜每一次與客戶合作的機會。”

奧泰醫療深知客戶價值的重要性，致力于將客戶需求放在首位。公司通過提供優質的產品、專業的技術支持以及貼心的售后服務，贏得了廣大客戶的信賴。在本次售后服務的醫療機構中，奧泰醫療的磁共振設備已經成為該地區提升醫療服務水平的重要工具。而此次售后服務，不僅是對奧泰醫療產品質量和服務水平的一次檢驗，更是對公司技術創新能力和客戶價值理念的再次肯定。

奧泰醫療將持續提升產品的性能和服務質量，為更多醫療機構提供優質的醫學影像解決方案，共同推動醫療事業的進步和發展。同時，也將繼續關注不同地區的醫療需求和發展動態，用自己的行動證明，即使在艱難的環境下，醫療之光也能照亮前行的道路。

 

出 品：品牌拓展部

來 源：國際營銷中心 & 售后服務部